Marketingové strategie ušité na míru // Personalized Marketing Strategies

Internetové podnikání se nadále rozrůstá. Díky sociálním sítím a dalším kanálům mohou e-commerce společnosti využívat marketingové strategie, se kterými se dostanou blíže ke svým zákazníkům. Personalizovaná forma marketingu pomáhá firmám i zákazníkům, využití dat však může mít i své úskalí.

//

E-commerce is constantly expanding, thanks to social networks and other channels, e-commerce companies can use marketing strategies to get closer to their customers. A personalized form of marketing helps businesses and customers, yet using data may have it´s difficulties.


(To follow reading in English please scroll down)

E-commerce je dnes už obrovský byznys. Maloobchodní e-commerce v roce 2017 vykazoval prodeje ve výši 2,3 bilionu dolarů, což je 10,1 % veškerého maloobchodního prodeje. Do roku 2021 by se tento poměr měl vyšplhat až na 15,5 % s prodejem za necelých 5 bilionů dolarů. Jaké strategie budou převládat v boji s kamennými obchody?

E-commerce společnosti mají výhodu v možnosti používání personalizované formy marketingu a marketingové strategie, která umí ohodnotit zákazníkův potenciál a najít cestu, jak uspokojit jeho potřeby formou nabízených produktů.

Zákazník je v současné době zahlcen nabídkou zboží a reklamou, která už v takovém objemu není schopná zaujmout. Podle studie společnosti Janrain je 74 % zákazníků nespokojeno, pokud navštívená stránka obsahuje reklamy a odkazy, které s jejím obsahem nesouvisí. Jiná studie zase uvádí, že 84 % zákazníkům pomohl personalizovaný marketing ve formě cílených nabídek, dopravy zdarma apod., aby se rozhodli pro koupi produktu.

Internetové strategieInternetové strategie • 

Personalizovaný marketing pomáhá firmám ohodnotit úspěch jednotlivých kampaní a minimalizovat náklady na ty méně efektivní. Zoologická zahrada Point Defiance Zoo & Aquarium zacílila svou kampaň na oblasti, ze kterých pocházeli jejich nejvěrnější návštěvníci. Díky datům z věrnostního programu tak dobře mířenou kampaní zaznamenala nárůst fanoušků o 13%. Personalizovaný marketing dokáže také posílit zákazníkovu loajalitu díky příjemnější zákaznické zkušenosti. Algoritmy Amazonu dokáží například s velkou přesností určit zákazníkův zájem na základě předchozích nákupů. Zákazníkovi je tedy přímo nabídnut produkt, který bude chtít koupit. Tato metoda pomohla Amazonu navýšit prodeje o 29%. Na podobném principu funguje například Spotify, Netflix nebo YouTube, tedy kanály, které automaticky nabízejí další skladby, videa a také reklamy k přehrání. Personalizovaný marketing nás zkrátka obklopuje ze všech stran a firmy s ním jen tak nepřestanou. Průměrný nárůst prodejů při jeho využívání je totiž 19%.

Ve střední Evropě se personalizovaným marketingem zabývá například mezinárodní společnost Exponea Global Sourcing, založená na Slovensku, nebo česká firma Socialbakers, provádějící analýzy dat ze sociálních sítí. Zákazník tak přímo vidí, co na sociálních sítích funguje a co ne. Tím se zabývá i jiná česká firma Socialsharks, která své služby doplňuje o tvorbu marketingových kampaní na základě trendů a zákazníkových preferencí.

Palčivou otázkou ale zůstává možnost zneužívání dat. Facebook například řadí uživatele do několika ze svých 29 000 kategorií, podle historie prohlížení stránky. Na základě toho potom přesně cílí reklamu. Kromě základních, neškodných údajů ale odhaduje i výši jeho příjmu a jeho celkovou finanční situaci. Taková data mohou být následně nabídnuta k prodeji jiným firmám. Podobně funguje i Google nebo Apple. Vláda se snaží tyto praktiky potlačit, a proto třeba od roku 2015 Google nesmí pročítat maily svých uživatelů a využívat tak klíčová slova v nich obsažená k marketingovým účelům.

Ty velké změny ale teprve přijdou. V květnu roku 2018 vstoupí v platnost důležité nařízení EU o ochraně osobních údajů (GDPR). Bude se týkat nejen zemí EU, ale všech firem, které v této oblasti působí. Pokuty za porušení tohoto přísného opatření se mohou vyšplhat až na 4 % celkového obratu firmy. Nedávná studie ukázala, že ačkoliv je 90 % zákazníků znepokojeno využíváním svých osobních dat, personalizovaný marketing vítají. Proto teď firmy čeká nelehký úkol, jak zacházet s daty opatrně, a přitom zachovat nabídku, ušitou zákazníkovi na míru.

InfografikaInfografika • 

E-commerce is already huge business. Worldwide retail e-commerce sales reached 2.3 trillion dollars in 2017, making up 10.1% of total retail sales. It's estimated that this share will surpass 15.5% in 2021, when retail e-commerce sales will hit almost 5 trillion dollars. But what strategies are planned for the future to convince the customers to stop buying products in brick and mortar shops and start shopping online?

          One of the biggest advantages of e-commerce is its ability to provide a customized shopping experience for every customer and e-commerce companies are trying to utilize this. Personalized online marketing, or one-to-one marketing, is a marketing strategy which is trying to create an automatic system that can analyse the customers’ needs and/or wants. Personalized marketing is a win/win for both the customers as well as the company.

          Consumers in the modern world are facing an overwhelming volume and almost infinite variety of products and services that they can purchase. Most sites on the internet contain various advertisements that don’t interest the user. In a survey made by Janrain, 74% of consumers said that they get frustrated when a website has content, offers, or ads that have nothing to do with them. In different study 86% of the consumers said that personal marketing influenced their buying decision, mostly because of the sales, free shipping, and relevant product suggestions.

          For businesses, personalized marketing is useful to measure the success of its marketing campaign. Personalized marketing helps companies find out which marketing campaigns are effective and which are not using the demographic, contextual, and/or behavioral data. This allows firms to drop efforts that are ineffective, as well as put more money into the techniques that are bringing in customers. Not only can personal marketing identify successful and unsuccessful campaigns, it can also be a driving force behind an effective one.  Point Defiance Zoo & Aquarium came up with a clever way to boost zoo membership using data to identify their biggest fans; they analyzed their membership data, learned which ZIP Codes were home to the zoo’s most frequent guests, and then they targeted discounted campaigns to other people from those areas. The result was a 13% increase in membership. Personal marketing can also boost customers´ loyalty by creating a better shopping experience. For example, Amazon´s algorithms can quite accurately predict a customers preferences based on their previous purchases and offer them only products they would be potentially interested in. This method resulted in a second fiscal quarter in which Amazon reported a 29% sales increase. This growth is directly connected with the implementation of the recommendation process. Personalized marketing is also used by internet companies such as Spotify, Netflix, and YouTube; where computers are trying to predict new videos, music, and even ads that the individual would enjoy. Eventually, the technology will progress to more advanced algorithms beyond the ones used by Amazon and others. These algorithms will be able to precisely estimate the customers’ needs and advertise products that they would actually be willing to buy. In the end, the most crucial benefit is that the revenue of businesses that implement personalized marketing sees an average increase of 19% in total sales.

Marketingové strategieMarketingové strategie • 

          Personalized marketing is also well known in Central Europe. Exponea Global Sourcing, an international company founded in Slovakia, helps its clients with everything from designing a product to campaigns using personalized marketing methods.On the other hand, Czech company Socialbakers, offers a program which analyzes data from social media and gives their clients a clear look into the popularity of their activity. Similar services are also provided by another Czech company Socialsharks, which not only focuses on analyzing data about their clients´ social media profiles, but also creates marketing campaigns based on trends and customer preferences.

          There is also a lot of controversy in the way personalized marketing works, and probably the biggest one is data. Every successful personalized marketing strategy hinges on the large amounts of useful data. A lot of data is harmless, but there are ways companies collect information about you that you might not be happy about. For example, Facebook can use data from your browsing of its page put you into one of their staggering 29,000 categories for advertisement. These categories contain information about the amount of money you have in liquid investable assets, your income, or if you have frequent transactions at lower cost department stores. This information is used for more personalized advertisements on Facebook or they are sold to other companies.This process isn’t applied only by Facebook, but also by many other companies (Google and Apple also collect and sell data about their customers). But there already is some effort from governments to regulate companies’ access and help protect consumer privacy. Since 2015, google is no longer able to read emails sent from Gmail. But even bigger changes are coming.

           On the 27th of July, 2016 GDPR was approved by the European Union and it will come into action in the summer of 2018. It is the strictest regulation about protection of personal information in the world; it will affect not only European companies, but also companies in the rest of the world which are operating in the EU. If a company violates some of the rules, they will face large fines up to 4% of their global turnover. A recent study of Verint System shows that 90% of the customers are concerned about their privacy, but at the same time they are seeking highly personalized content. In the future, companies will have to adjust their marketing to be more comfortable for the customer, but also still be highly effective in delivering individualized messages to the customer.

InfographicInfographic • 


 

Doporučujeme

  • +420 296 245 025